1. Главная
2. Обращения граждан
3. Работа с обращениями граждан

Порядок приёма граждан

В Думе города Нефтеюганска приём граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений осуществляет организационно-правовой отдел аппарата Думы города

Запись граждан на личный прием осуществляет организационно-правовой отдел аппарата Думы города по телефону: 8 (3463) 23-85-36, либо лично со слов гражданина в организационно-правовом отделе аппарата Думы города Нефтеюганска по адресу: город Нефтеюганск, 2 микрорайон, дом 25, каб. 308.
Личный прием граждан председателем Думы города Нефтеюганска, заместителем Председателя Думы города, депутатами Думы города Нефтеюганска проводится в соответствии с утвержденным графиком приема.

В администрации города Нефтеюганска приём граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений осуществляет отдел по работе с обращениями граждан департамента по делам администрации города 

Порядок организации личного приема граждан в администрации города Нефтеюганска (далее – Порядок)

1.Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила организации личного приема российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, главой города Нефтеюганска и заместителями главы города Нефтеюганска (далее – должностное лицо).
1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением администрации города Нефтеюганска от 27.02.2019 № 43-нп «Об утверждении порядка организации рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в администрации города Нефтеюганска и ее органах», Уставом города Нефтеюганска, с целью обеспечения реализации заявителями правомочия личного обращения в администрацию города Нефтеюганска (далее – администрация города), определяющего возможность граждан напрямую в устной форме (на личном приеме) довести до сведения должностных лиц предложение, заявление, жалобу.
1.3. Личный прием граждан в администрации города проводится должностными лицами в дни и часы согласно утвержденному распоряжением администрации города графику, размещенному на официальном сайте органов местного самоуправления города Нефтеюганска, в сети Интернет, на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.
1.4. Специалисты отдела по работе с обращениями граждан департамента по делам администрации города Нефтеюганска (далее – Отдел) осуществляют подготовку графика личного приема, делопроизводство и информационно - справочную работу по обращениям граждан.

2.Порядок организации записи на личный прием
2.1. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан на основании письменного обращения, поступившего на электронную почту Отдела op229672@)admugansk.ru, через интернет-приёмную органов местного самоуправления, заказным либо простым письмом Почты России, а также написав заявление в Отделе по адресу: г.Нефтеюганск, 9 микрорайон, дом 29, каб.№№104, 109 с изложением вопроса по существу обращения.
2.2. Специалисты Отдела регистрируют обращение гражданина, куда вносятся следующие данные: фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, отмечается наличие документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес для направления ответа, социальное положение, организационно-правовая форма юридического лица, льготный состав, основные виды деятельности юридического лица, характер обращения, контактный номер телефона.
Гражданам, записавшимся на личный прием, представляется информация
с указанием даты, времени, фамилии и кабинета должностного лица, к которому он записан.
2.3. Специалисты Отдела:
-устанавливают повторность или неоднократность обращений;
-в случае выявления повторности или неоднократности обращений подбирают все материалы и документы по обращениям данного гражданина;
-формируют список записавшихся граждан на прием к должностным лицам и передают его для подготовки материалов и информации по заданным вопросам руководителям органов и структурных подразделений администрации города по направлениям деятельности.
2.4.За 1 день до даты приема специалисты Отдела передают должностным лицам список граждан, записавшихся на прием, с приложением всех предварительно отработанных материалов руководителями органов и структурных подразделений администрации города за подписью должностных лиц.

3.Прием граждан по личным вопросам в администрации города Нефтеюганска
3.1.В день приема специалисты Отдела осуществляют подготовку карточек личного приема в системе электронного документооборота «Дело» (далее – СЭД «Дело»), куда вносятся следующие данные: фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, отмечается наличие документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес для направления ответа, социальное положение или организационно-правовая форма юридического лица, льготный состав или основные виды деятельности юридического лица, характер обращения, контактный номер телефона.
3.2.К участию в проведении приема граждан по мере необходимости могут привлекаться должностные лица, руководители органов и структурных подразделений администрации города.
3.3.Правом на внеочередной личный прием имеют право воспользоваться:
-ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны (далее – ветераны и инвалиды ВОВ);
- почетные граждане;
- ветераны и инвалиды боевых действий, их законные представители;
- семьи, имеющие детей-инвалидов;
- граждане, указанные в ст.13 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 № 1244-1 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;
-лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
-беременные женщины;
-граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.
3.4.Правом на личный прием в первоочередном порядке имеют право воспользоваться:
-Герои Советского Союза;
-Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
-инвалиды I и II группы, их законные представители.
3.5.В случае неявки гражданина по уважительной причине на личный прием, невозможности рассмотрения обращения без его участия, должностное лицо, ведущее прием, переносит рассмотрение его обращения на новый срок, о чем устно сообщается гражданину специалистами Отдела.
3.6.В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка, болезнь или другие уважительные причины) должностного лица, проводящего прием граждан, прием переносится на другой день, о чем гражданин устно уведомляется специалистами Отдела.
3.7.Должностные лица:
-осуществляют прием всех граждан, пришедших на личный прием
по предъявлению документов, удостоверяющих их личность. Допускается личный прием представителя гражданина при наличии доверенности, удостоверенной нотариусом;
-вносят в карточку личного приема содержание обращения;
-вносят в карточку личного приема вопрос, установленный им
в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором, утвержденным Методическими рекомендациями, содержащийся в обращении;
-выслушав гражданина, рассмотрев и проанализировав документы
и материалы, представленные им, принимают с записью в карточке личного приема одно из следующих решений:
1) дать гражданину письменный ответ, оформленный на бланке письма администрации города Нефтеюганска и подписанный должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения (вынесшим резолюцию);
2) отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении устного обращения
в ходе личного приема, если ранее был дан ответ по существу поставленных
в обращении вопросов;
3) дать гражданину устный ответ с разъяснением, куда и в каком порядке ему следует обратиться в случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Нефтеюганска.
3.8.Результатом личного приема является отраженное в карточке личного приема поручение должностного лица руководителям органов и структурных подразделений администрации города Нефтеюганска, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса. Специалисты Отдела в день проведения личного приема заносят карточку личного приема в СЭД «Дело» и ставят карточку личного приема с поручением должностного лица на контроль.
3.9.Поручение, данное по итогам личного приема граждан, подлежит исполнению в соответствии с содержанием резолюции должностного лица
в указанные в ней сроки. Если срок не установлен, поручение подлежит исполнению в течение 30 календарных дней со дня регистрации поручения. В исключительных случаях должностное лицо, которое проводило личный прием, по служебной записке лица, ответственного за подготовку проекта ответа (далее – Исполнитель) на обращение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, от которого поступило обращение. О чем Исполнители оповещают Отдел для внесения изменений сроков рассмотрения обращения в СЭД «Дело».
3.10.В случае если поручение дано нескольким Исполнителям, проект ответа на обращение готовит Исполнитель, указанный в поручении первым, если в резолюции не определено иное.
3.11.Поручение и обращение с личного приема снимает с контроля должностное лицо на основании письменного ответа заявителю.
3.12.После завершения рассмотрения обращения копия ответа и материалы, относящиеся к нему, специалисты Отдела вносят информацию о завершении рассмотрения обращения в СЭД «Дело».
3.13.Документы по личному приему формируются в отдельные папки в соответствии с утвержденной номенклатурой дел и хранятся в отделе в течение 5 лет, после чего подлежат уничтожению в установленном порядке.

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», поступившее для рассмотрения в администрацию города письменное обращение гражданина должно быть рассмотрено в течении 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях возможно продление срока рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Данные о результатах рассмотрения письменных обращений, информацию справочного характера можно получить по телефонам, указанным выше.
Также Вы можете задать свой вопрос главе города и заместителям главы города Нефтеюганска через Интернет-приемную данного сайта.