В некоторые аптеки Нефтеюганска нагрянет «Тайный покупатель». Проект с таким названием стартовал в городской сети «Сибирский лекарь» с целью улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Инициатором проекта выступило руководство сети, с целью выявить недостатки при обслуживании клиентов в аптеке и оценить профессиональную подготовку продавцов.


Суть проекта «Тайный покупатель» в проведении контрольных закупок, в ходе которых «играющий» клиента специалист оценивает, насколько сотрудник аптеки приветлив, опрятен, как быстро и грамотно обслуживает. Сотрудники сети «Сибирский Лекарь» при этом не оповещаются о проверках, что дополнительно стимулирует их повышать качество обслуживания.