Официальный сайт органов местного
самоуправления города Нефтеюганска
ХМАО-Югра
           

Отчет о деятельности по защите прав потребителей

Отчёт о деятельности органа по осуществлению защиты прав потребителей на территории муниципального образования город Нефтеюганск
за 2017 год.

Важнейшим направлением деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей является работа с обращениями граждан, оказание содействия жителям города в реализации их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
За отчётный период поступило и  рассмотрено 1090 обращений потребителей.
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей - содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями, продавцами, исполнителями услуг.
Обращения граждан в сфере торговли в основном связаны с продажей товаров ненадлежащего качества. Значительная часть обращений граждан (38,2%) связана с  нарушениями потребительского законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами. Чаще всего жалуются на ненадлежащее качество технически сложных товаров бытового назначения, обуви, одежды. Среди обращений на качество сложно-бытовой техники преобладают претензии на низкое качество сотовых телефонов с сенсорным дисплеем (4,5% от общего числа обращений), автомобилей и запасных частей к ним (4,4%), электробытовых машин и приборов (4,1%), бытовой радиоэлектронной аппаратуры (3,5%), компьютерной техники (3,4%), а также на некачественные обувь (3,7%) и одежду (3,1%). Стоит также отметить количество претензий к качеству строительных материалов (3,5%) и поставляемой мебели (3,4% от общего числа обращений).
Наибольшее число обращений граждан с жалобами на качество услуг поступило по изготовлению и ремонту мебели (4,1% от общего числа обращений), ремонту и техническому обслуживанию автотранспорта (3,2%), ремонту и пошиву швейных изделий (3,1%), ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры (3%), а также ремонту обуви (2,8%). Немало жалоб потребителей связанных с оказанием услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, водоснабжение (2,7% от общего числа обращений), ремонт и содержание жилищного фонда (2,4%), электро и газоснабжение (2,2% и 2% соответственно). Немало обращений граждан с претензиями по оказанию услуг связи (10%).
Все обращения граждан рассмотрены, оказана помощь в составлении 793 претензий. В отчётном периоде продавцами (исполнителями услуг) за некачественный товар (услугу) в добровольном порядке возмещено и возвращено потребителям 5521,2 тыс. рублей.
В текущем году оказано содействие в составлении и предъявлении 1 иска в суд на сумму 1387,5 тыс. рублей. Иск рассмотрен и удовлетворён в защиту прав потребителя.
Руководителям хозяйствующих субъектов и индивидуальным предпринимателям оказано 85 консультаций по практике применения Закона РФ «О защите прав потребителей».
С целью информирования и повышения правовой грамотности субъектов предпринимательства и населения города отдел развития предпринимательства и потребительского рынка департамента экономического развития администрации города активно сотрудничает с местными средствами массовой информации. Темы информационного материала для опубликования в СМИ подбираются с учётом её актуальности и своевременности.
На официальном сайте администрации города размещается и постоянно обновляется  информация по вопросам защиты прав потребителей.
В рамках подготовки и проведения в городе Всемирного дня защиты прав потребителей в 1 квартале 2017 года отделом проведены мероприятия, направленные на популяризацию потребительского законодательства (проведение телефонной  «горячей линии», телефонной горячей линии «Потребительские права в цифровую эпоху» и обучающих семинаров).

Скрыть блок с полезными ссылками

Президент Российской Федерации
Государственная дума
Правительство России
Совет Федерации
Программа подготовки управленческих кадров
Единый официальный сайт государственных органов
Дума Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Уполномоченный по правам ребенка в
ХМАО – Югре
Уполномоченный по правам человека в
ХМАО – Югре
Уполномоченный по правам предпринимателей
Инвестиционная карта ХМАО - Югры
Федеральная Налоговая служба
Росреестр
Пенсионный фонд России
Российская общественная инициатива
Центр поддержки экспорта Югры
Союз "Торгово-промышленная палата ХМАО - Югры"
Фонд поддержки предпринимательства Югры
Ипотечное агентство Югры
Фонд социального страхования
Комплексный центр социального обслуживания населения "Защита"
Центр социальной помощи семье и детям «ВЕСТА»
Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Детство"
Кванториум Югры
СЕРЕБРЯНАЯ МОЛОДОСТЬ МОЯ. Информирование граждан, вышедших на пенсию.
Государственная инспекция труда
Портал малого и среднего предпринимательства