Официальный сайт органов местного
самоуправления города Нефтеюганска
ХМАО-Югра
         

Отчет о деятельности по защите прав потребителей

Отчёт о деятельности органа по осуществлению защиты прав потребителей на территории муниципального образования город Нефтеюганск
за 2015 год

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Важнейшим направлением деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей является работа с обращениями граждан, оказание содействия жителям города в реализации их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
За отчётный период поступило и  рассмотрено 838 обращений потребителей.
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей - содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями, продавцами, исполнителями услуг.
Благодаря систематическому информированию потребителей и предпринимателей в 2015 году наблюдалось снижение уровня обращений, которое  связано с повышением  правового уровня знаний у населения города  в сфере защиты прав потребителей, благодаря систематической пропаганде законодательства о защите прав потребителей.
Обращения граждан в сфере торговли в основном связаны с продажей товаров ненадлежащего качества. Большая часть обращений граждан (60%) связана с  нарушениями потребительского законодательства в сфере торговли непродовольственными товарами. Чаще всего жалуются на ненадлежащее качество технически сложных товаров бытового назначения, обуви, одежды. Среди обращений на качество сложно-бытовой техники преобладают претензии на низкое качество электробытовых машин и приборов (8,7% от общего числа обращений), сотовые телефоны с сенсорным дисплеем (7,7%), бытовая радиоэлектронная аппаратура и компьютерная техника (по 6% каждая категория товаров), а также на некачественные обувь  (8,2%) и одежду (5,1%). Стоит также отметить и количество претензий к качеству поставляемой мебели (5,2% от общего числа обращений).
Наибольшее число обращений граждан с жалобами на качество услуг поступило по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры (3,3% от общего числа обращений), по изготовлению и ремонту мебели (3,2%), на оказание услуг по ремонту обуви (2,3%), также много нареканий на оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, электро-тепло и водоснабжение (7,7%), и немало обращений граждан с претензиями по оказанию услуг связи (4,8%).
Все обращения граждан рассмотрены, оказана помощь в составлении 659 претензий. В отчётном периоде продавцами (исполнителями услуг) за некачественный товар (услугу) в добровольном порядке возмещено и возвращено потребителям 8166,9 тыс. рублей.
В 2015 году оказано содействие в составлении и предъявлении 1 иска в суд на сумму 100,4 тыс. рублей. Иск рассмотрен и удовлетворён в защиту прав потребителя.
Для пропаганды норм и требований Закона РФ «О защите прав потребителей» специалистами отдела в 2015 году проведено 2 обучающих семинара для предпринимателей, продавцов и исполнителей услуг.
Руководителям хозяйствующих субъектов и индивидуальным предпринимателям оказаны  73  консультации по практике применения Закона РФ «О защите прав потребителей», проведено 1 совещание по вопросу предоставления туристических услуг населению.
С целью информирования и повышения правовой грамотности субъектов предпринимательства и населения города отдел по вопросам предпринимательства и трудовым отношениям департамента по делам администрации города активно сотрудничает с местными средствами массовой информации. Темы информационного материала для опубликования в СМИ подбираются с учётом её актуальности и своевременности.
В 2015 году опубликован 1 материал в местных печатных изданиях.  На официальном сайте администрации города  размещается и постоянно обновляется  информация по вопросам защиты прав потребителей.
    В рамках подготовки и проведения в городе Всемирного дня защиты прав потребителей в 1 квартале 2015 года отделом проведены мероприятия, направленные на популяризацию потребительского законодательства (проведение телефонной  «горячей линии», обучающих семинаров).

Скрыть блок с полезными ссылками

Президент Российской Федерации
Государственная дума
Правительство России
Совет Федерации
Программа подготовки управленческих кадров
Единый официальный сайт государственных органов
Дума Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Уполномоченный по правам ребенка в
ХМАО – Югре
Уполномоченный по правам человека в
ХМАО – Югре
Уполномоченный по правам предпринимателей
Инвестиционная карта ХМАО - Югры
Федеральная Налоговая служба
Росреестр
Пенсионный фонд России
Российская общественная инициатива
Центр поддержки экспорта Югры
Союз "Торгово-промышленная палата ХМАО - Югры"
Фонд поддержки предпринимательства Югры
Ипотечное агентство Югры
Фонд социального страхования
Комплексный центр социального обслуживания населения "Защита"
Центр социальной помощи семье и детям «ВЕСТА»
Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Детство"
Кванториум Югры
Год экологии 2017
СЕРЕБРЯНАЯ МОЛОДОСТЬ МОЯ. Информирование граждан, вышедших на пенсию.
Государственная инспекция труда